Terminos y Condiciones

ANTECEDENTES.

Las transacciones que se realicen a través del sitio web www.repuestosza.cl (en
adelante, el “Sitio” o la “Plataforma”) están sujetas a los presentes términos y
condiciones (los “Términos y Condiciones”) y a la legislación nacional vigente. La
aceptación de los Términos y Condiciones es un requisito esencial para efectuar
compras en la Plataforma.. Al aceptarlos, los usuarios declaran haber sido previamente
informados de manera clara, comprensible e inequívoca, y reconocen haber tenido la
oportunidad de almacenarlos e imprimirlos.

ACTIVIDAD DE REPUESTOS ZA.

Repuestos ZA, conforme al Reglamento de Comercio Electrónico vigente desde el 24 de
marzo de 2022, es un vendedor privado que ofrece habitualmente bienes y servicios a
los consumidores. Estos bienes se comercializan a través de la Plataforma de Comercio
Electrónico, específicamente en el sitio web www.repuestosza.cl, donde se aplica un
precio o tarifa correspondiente.

INFORMACIÓN DE REPUESTOS ZA

a) Nombre : Repuestos Za Spa
b) Rol Único Tributario : 78.013.771-1
c) Domicilio Comercial: Antonio Bellet 193 Of 302, Providencia
d) Domicilio Sucursal: Augusto Matte 2078 – B , Quinta normal
e) Correo electrónico : contacto@repuestosza.cl
f) Número de teléfono : +56 9 4705 4597
g) Representante legal : Luis Zambón Henríquez.

El cliente podrá contactarse con Repuestos ZA a través del correo
contacto@repuestosza.cl y al número telefónico ya informado, y cualesquiera otros
canales dispuestos al efecto. Por su parte, Repuestos ZA podrá contactarse con el
cliente a través de los datos que éste le proporcione al momento de registrarse en el
Sitio o al ingresar un requerimiento a través de los canales de contacto mencionados.

USO Y VISITA AL SITIO.

Repuestos ZA entrega al usuario de forma clara y precisa las instrucciones para realizar
las compras a través del Sitio. La sola visita del Sitio no impone obligación alguna, a
menos que se haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas en los
Términos y Condiciones.

TU CUENTA.

Para registrarse, el Usuario debe crear una cuenta completando el formulario que se
presenta en pantalla y siguiendo las instrucciones proporcionadas por la Plataforma.
Posteriormente, deberá crear una clave de acceso, la cual será secreta, personal e
intransferible, siendo su uso de exclusiva responsabilidad del Usuario. Además, el
Usuario deberá aceptar los Términos y Condiciones. El tratamiento de los datos
personales proporcionados se rige por la legislación correspondiente y la Política de
Privacidad del Sitio. El registro es gratuito. El Usuario puede cambiar su clave de acceso
cuantas veces lo considere necesario, siguiendo el procedimiento establecido e
informado en la Plataforma. Solo podrán registrarse en el Sitio las personas mayores de
edad con capacidad legal para contratar. El registro en el Sitio implica la obligación de
informarse responsablemente sobre los Términos y Condiciones. No será necesario que
el Usuario se registre previamente para comprar productos y/o servicios en esta
Plataforma. Sin embargo, para efectuar cualquier compra, deberá manifestar su
aceptación inequívoca de los Términos y Condiciones, así como de las Políticas de
Privacidad y Tratamiento de Datos, además de las condiciones específicas de la compra.

CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR.

Los servicios de esta Plataforma sólo están disponibles para aquellos individuos que
tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si
una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los
servicios y la Plataforma podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva,
suspender la participación de el o los Usuarios que carezcan de capacidad legal para
usar los servicios ofrecidos en la Plataforma.

JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.

Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y
Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el Juzgado de Policía
Local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Sin perjuicio de la
competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias. Todo lo
anterior, según el artículo 50 A de la ley 19.496

DISPOSICIONES ESPECÍFICAS DEL PROCESO DE COMPRA.

MEDIOS DE PAGO.

Los medios de pago que se pueden utilizar para comprar en el Sitio de Repuestos ZA
son los siguientes:

● Webpay: Sistema de pago electrónico que permite realizar cargos automáticos
en las cuentas bancarias de los usuarios de manera rápida y segura. Las compras
efectuadas mediante las tarjetas aceptadas en el Sitio estarán sujetas a las
estipulaciones de los contratos de apertura que los usuarios hayan suscrito con
las respectivas entidades financieras o empresas, prevaleciendo dichos contratos
sobre el presente instrumento. Por lo tanto, Repuestos ZA no asume ninguna

responsabilidad derivada de esos contratos. Cabe destacar que Repuestos ZA no
almacena los datos de las tarjetas de crédito ingresadas por los usuarios al
realizar los pagos.

● Transferencias Bancarias: También puedes optar por realizar transferencias
directamente a nuestra cuenta bancaria. (Solo se aceptan transferencias
realizadas al RUT de Repuestos ZA).

● FLOW: Plataforma de pagos online donde podrás pagar y recibir pagos de forma
rápida y segura.

● Cupón de descuento: En caso que un usuario utilice cupones como medio de
pago, estos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor al cual corresponde el
monto del cupón. Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son
acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones. Los cupones de
descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre
precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado
automáticamente en el precio. Los usuarios podrán, sin expresión de causa y, en
cualquier momento, utilizar cualquier medio de pago del Sitio para realizar sus
compras.

PROCESO DE COMPRA.

Al ser aceptada por parte del Usuario una o más de las ofertas comunicadas en la
Plataforma, la confirmación de la solicitud de compra quedará sujeta a que Repuestos
ZA previamente, valide la transacción. Para lo anterior, se verificará lo siguiente:

1. Stock disponible de los productos o servicios ofrecidos al momento en que
se acepta la oferta.
2. Validación del medio de pago elegido por el Usuario.
3. Validación de los datos registrados por el Usuario, los que deberán coincidir
con los que hubiera ingresado en la Plataforma al momento de registrarse o
de haber aceptado la oferta.

Al momento de ser validada la transacción, se contactará al Usuario al correo
electrónico que hubiera ingresado al momento de registrarse en la Plataforma; sin
perjuicio de que podrá ser contactado por otro medio de comunicación si fuera
necesario.

Adicionalmente, el Proveedor se compromete a informar de manera oportuna sobre la
falta de stock antes de que se efectúe la compra, con el fin de evitar la cancelación de
ventas por esta razón. En caso de que el Usuario realice una compra y no haya
disponibilidad del producto adquirido, el Proveedor se pondrá en contacto lo antes
posible utilizando los datos proporcionados en la Plataforma, para gestionar la
devolución del dinero pagado.

DERECHO A RETRACTO.

De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores, el Usuario tiene derecho a retractarse de la compra de
productos realizada en la Plataforma utilizando los mismos medios empleados para
celebrar el contrato, dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del
producto.

Informamos a los Usuarios que la ley establece ciertas excepciones, no aplicando el
derecho de retracto en los siguientes casos: compras de bienes que, por su naturaleza,
no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; productos
confeccionados según las especificaciones del consumidor; artículos de belleza;
productos de segunda selección (usados); y bienes de uso personal.
Para ejercer el derecho de retracto, cuando corresponda, el Usuario deberá enviar un
correo electrónico a contacto@repuestosza.cl, proporcionando la información del
producto comprado y adjuntando la boleta y/o factura correspondiente.

– Procedimiento de devolución:

El Usuario debe enviar el producto a la dirección: Augusto Matte 2078 – B, Quinta Normal, o entregarlo
personalmente en la misma ubicación. También puede realizar el envío a través de una
sucursal de Correos de Chile, Starken, o Chilexpress a la dirección mencionada. Es
importante conservar el comprobante de envío. Recuerda embalar el producto en perfectas
condiciones en el mismo estado que fueron entregados, con su caja. Los costos de envío de estos productos serán asumidos por el cliente,
sin derecho a reembolso.

– Restitución del precio:

Para solicitar la restitución del precio, conforme a lo establecido en el artículo 27 de la
Ley 19.496, considera lo siguiente:

a) Debes proporcionar los datos de una cuenta bancaria, no de la tarjeta utilizada para la
compra. Si utilizas la cuenta de un tercero, todos los datos deben corresponder a esa
persona; de lo contrario, la devolución será rechazada.

b) La vigencia del derecho de retracto es de 10 días. Te recomendamos llevar el
producto a la dirección Augusto Matte 2078 – B, Quinta normal, o a cualquier sucursal de Chilexpress, Correos de
Chile, Starken, Varmontt lo antes posible una vez realizada la solicitud por correo electrónico.
Transcurrido este plazo, Repuestos ZA no aceptará solicitudes relacionadas con el
derecho de retracto, sin perjuicio del ejercicio de la garantía legal o voluntaria.
c) El producto pasará por un control de calidad. Si no es aceptado, se devolverá al
remitente sin previo aviso.

d) Si la devolución es parcial, se reembolsará sólo el monto correspondiente al valor de
los ítems retornados. Si es total, se reembolsará el valor de los ítems más el costo de
envío pagado por el cliente, si corresponde.

f) Si el Usuario ejerciera este derecho, se le devolverán las sumas abonadas, sin
retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días
siguientes a la comunicación del retracto.
f) Los tiempos de devolución del dinero se le devolverán a la mayor brevedad posible, en
cualquier caso, antes de 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
g) Sin perjuicio de lo anterior, estos plazos podrían ampliarse excepcionalmente,
dependiendo de las fechas de facturación de los medios de pago utilizados.

GARANTÍA LEGAL.

La Garantía Legal es el derecho de las y los consumidores a exigir el cambio, la
devolución de dinero pagado o la reparación gratuita de un producto cuando viene
defectuoso, le faltan piezas o partes, viene con especificaciones distintas a las
informadas, cuando fue arreglado anteriormente pero vuelve a fallar o presentar nuevas
fallas, o no es apto para el uso que fue destinado y/o indicado en la publicidad, entre
otras situaciones mencionadas en la Ley del Consumidor.
Con la reforma a la Ley del Consumidor (Ley Pro consumidor), a partir del 24 de marzo
de 2022 se amplía el plazo de garantía legal de los productos, pasando de tres a seis
meses desde la entrega del producto o servicio.
Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o por
ejemplo no te quedó la talla de alguna prenda.

En los casos que a continuación se señalan, el consumidor tiene el derecho
irrenunciable a optar, a su arbitrio, entre:

1. La reparación gratuita del bien o, previa restitución,
2. Su reposición o;
3. La devolución de la cantidad pagada:

Lo anterior, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por hecho imputable al
consumidor.
Los casos son:

a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento
obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;

b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que
constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que
ostenten o a las menciones del rotulado;

c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales,
partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones
sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está
destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;

d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del
contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;

e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el
servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto
para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento
de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere
a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente;

f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el
uso a que habitualmente se destine;

g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a
la que en ellos se indique.

El ejercicio de estos derechos deberá hacerse efectivo dentro de los seis meses
siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se
hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Exclusiones de la garantía legal: Se excluyen de la garantía legal todos los productos
comercializados que sean de segunda selección, así como también los productos de
belleza, y uso personal, todo lo cual serán informados, respectivamente, en la
descripción del producto.

Para ejercer la Garantía Legal, cuando corresponda, el Usuario deberá enviar un correo
electrónico a contacto@repuestosza.cl, proporcionando la información del producto
comprado y adjuntando la boleta y/o factura correspondiente.

BENEFICIO DE LA POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN EN REPUESTOS ZA.

Adicionalmente al derecho de garantía legal, Repuestos ZA otorga un beneficio especial
a sus clientes consistente en la posibilidad de cambiar o devolver un producto, sin
expresión de causa, dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha en que se
haya recibido el producto. Los envíos de estos productos serán costeados por el
cliente, sin derecho a reembolso.
Exclusiones al beneficio y política de cambio y devolución: No será aplicable la política
de cambios y devoluciones a productos de segunda selección.

Para ejercer el cambio o devolución del producto, el Usuario deberá enviar un correo
electrónico a contacto@repuestosza.cl, proporcionando la información del producto
comprado y adjuntando la boleta y/o factura correspondiente.